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Pour nous joindre

Réclamation des lots

Nos centres de réclamation des bureaux de Montréal et de Québec sont actuellement ouverts, sur rendez-vous seulement.

Lots de 25 000 $ et plus, rente, participation à un tirage ou à un jeu télévisé : communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 611-5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) pour connaître la marche à suivre.

Pour tout autre type de réclamation, consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.

Nos centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeux ne sont pas tous ouverts pour le moment. Veuillez consulter la liste des centres de réclamation ci-dessous pour en savoir plus.


Comment réclamer un lot
Liste des centres de réclamation de Loto-Québec

Des questiONS?

Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?

Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :

Par téléphone

1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)

Par courriel

Pour les jeux en ligne

jeuxenligne@lotoquebec.com

Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte Espacejeux, les préposés ne peuvent pas répondre par courriel à des questions sur le compte.

Pour les autres produits et services de Loto-Québec

service_clientele@loto-quebec.com

Centres de réclamation

Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste

Montréal

Siège social de Loto-Québec 

Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement.
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3A 3G6

Symbole fauteuil roulant

Accès pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite :

  • Entrée sur la rue City Councillors (côté est du bâtiment)
  • Entrée sur l’avenue du Président-Kennedy (côté sud du bâtiment) 
    Débarcadère pour le transport adapté
  • Stationnement souterrain
    • Les places de stationnement pour personnes handicapées peuvent être utilisées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
    • Des places de stationnement pour personnes handicapées sont prévues au niveau SS2. Pour pouvoir les utiliser, il est nécessaire d’avoir une vignette de stationnement pour personnes handicapées.

Casino de Montréal 

Centre de réclamation temporairement fermé.
1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3C 4W7

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Québec

Bureau de Loto-Québec

Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement.
Paiement aux gagnants
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6

Symbole fauteuil roulant
 

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

 

Salon de jeux de Québec

Centre de réclamation ouvert depuis le 28 février 2022.
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Gatineau

Casino du Lac-Leamy

Centre de réclamation ouvert à partir du 28 février 2022.
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino du Lac Leamy.
1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Trois-Rivières

Salon de jeux de Trois-Rivières 

Centre de réclamation ouvert depuis le 28 février 2022.
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec)  G8Z 0A3

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

La Malbaie

Casino de Charlevoix

Centre de réclamation ouvert à partir du 28 février 2022.
Aucun rendez-vous n'est nécessaire.
183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec)  G5A 1X8

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Mont-Tremblant

Casino de Mont-Tremblant

Centre de réclamation temporairement fermé.
300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Par la poste

Réclamation par courrier (de préférence recommandé)

Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4

Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.

Calendrier des jours fériés

Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :

Jours fériés 2022
Jour de l'An Lundi 3 janvier
Lendemain du jour de l'AnMardi 4 janvier
Vendredi saintVendredi 15 avril
Lundi de PâquesLundi 18 avril
Journée nationale des patriotesLundi 23 mai
Fête nationale du QuébecVendredi 24 juin
Fête du CanadaVendredi 1er juillet
Fête du TravailLundi 5 septembre
Action de grâceLundi 10 octobre
Veille de NoëlVendredi 23 décembre
NoëlLundi 26 décembre
Lendemain de NoëlMardi 27 décembre
Veille du jour de l'AnVendredi 30 décembre

Besoin d’aide?

Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.

Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.


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