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Réclamation des lots
Nos centres de réclamation des bureaux de Montréal et de Québec* sont actuellement ouverts, sur rendez-vous seulement, à tous les détenteurs de billets gagnants.
* Dû à son déménagement, veuillez noter que le centre de réclamation du bureau de Québec sera fermé le vendredi 12 et le lundi 15 novembre 2021. La réouverture au nouvel emplacement est prévue le mardi 16 novembre 2021. Voir la liste des centres de réclamation de Loto-Québec ci-dessous pour plus de détails.
Pour réclamer un lot, communiquez avec nous par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611‑5686, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Célébration 2022 : la date limite pour réclamer une participation télé est le 5 janvier 2022 à 16 h 30. Faites vite!
Nos centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeux** ne sont pas tous ouverts pour le moment. Veuillez consulter la liste des centres de réclamation ci-dessous pour en savoir plus.
** Dû à son déménagement, veuillez noter que le salon de jeux de Québec sera fermé du 15 au 28 novembre inclusivement. La réouverture au nouvel emplacement est prévue le lundi 29 novembre 2021. Voir la liste des centres de réclamation de Loto-Québec ci-dessous pour plus de détails.
Comment réclamer un lot
Liste des centres de réclamation de Loto-Québec
Des questions?
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Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :
Par téléphone
1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)
Par courriel
Pour les jeux en ligne
Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte Espacejeux, les préposés ne peuvent pas répondre par courriel à des questions sur le compte.
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Centres de réclamation
Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste
Siège social de Loto-Québec
Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec) H3A 3G6
Casino de Montréal
Centre de réclamation temporairement fermé
1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec) H3C 4W7
Bureau de Loto-Québec
Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement
Paiement aux gagnants
Jusqu’au 11 novembre 2021
Centre commercial Fleur de Lys porte #6 (voir la carte)
550, boulevard Wilfrid-Hamel
Québec (Québec) G1M 2S6
À partir du 16 novembre 2021
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6
Salon de jeux de Québec
Jusqu’au 14 novembre 2021
Centre de réclamation temporairement fermé
Centre commercial Fleur de Lys
550, boulevard Wilfrid-Hamel (voir la carte)
Québec (Québec) G1M 2S6
À partir du 29 novembre 2021
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Le passeport vaccinal est requis.
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6
Casino du Lac-Leamy
Centre de réclamation ouvert à partir du 1er novembre 2021
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino du Lac Leamy.
Le passeport vaccinal est requis.
1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3
Salon de jeux de Trois-Rivières
Centre de réclamation ouvert depuis le 4 octobre 2021
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Le passeport vaccinal est requis.
1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec) G8Z 0A3
Casino de Charlevoix
Centre de réclamation ouvert à partir du 2 novembre 2021
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino de Charlevoix.
Le passeport vaccinal est requis.
183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec) G5A 1X8
Casino de Mont-Tremblant
Centre de réclamation ouvert à partir du 4 novembre 2021
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino de Mont-Tremblant.
Le passeport vaccinal est requis.
300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7
Réclamation par courrier (de préférence recommandé)
Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4
Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.
Calendrier des jours fériés
Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :
| Jours fériés | 2021 |
| Jour de l'An | Vendredi 1er janvier |
| Lendemain du jour de l'An | Lundi 4 janvier |
| Vendredi saint | Vendredi 2 avril |
| Lundi de Pâques | Lundi 5 avril |
| Journée nationale des patriotes | Lundi 24 mai |
| Fête nationale du Québec | Jeudi 24 juin |
| Fête du Canada | Jeudi 1er juillet |
| Fête du Travail | Lundi 6 septembre |
| Action de grâce | Lundi 11 octobre |
| Veille de Noël | Vendredi 24 décembre |
| Noël | Lundi 27 décembre |
| Lendemain de Noël | Mardi 28 décembre |
| Veille du jour de l'An | Vendredi 31 décembre |
Besoin d’aide?
Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.
Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.
