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Pour nous joindre

COVID-19 : des réponses à vos questions au sujet de vos achats de loteries en magasin

La plupart des détaillants de Loto-Québec ont repris leurs activités et recommencé à vendre de la loterie. Les autres secteurs d’affaires de Loto-Québec restent fermés.

Soucieuse de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, Loto-Québec demande à ses clients de respecter les mesures dictées par la Direction de la santé publique du Québec, dont la distanciation physique de deux mètres entre les personnes et le lavage fréquent des mains.

Foire aux questions

La situation

À quel moment la réouverture des kiosques de loterie est-elle prévue?

Nos kiosques de loterie sont situés dans les centres commerciaux. La majorité d’entre eux ont obtenu l’autorisation de rouvrir leurs portes, ce qui permet à plusieurs kiosques de loterie de reprendre leurs activités.

Si j’achète un billet en ligne sur lotoquebec.com, ai-je autant de chances de gagner que si j’avais acheté mon billet chez un détaillant?

Tous les tirages reposent sur le hasard. Ainsi, que vous vous procuriez un billet en ligne ou chez un détaillant, vos chances de gagner sont les mêmes. Il s’agit simplement de façons différentes d’acheter un billet.

Vente, achat et validation

Que me conseillez-vous de faire avant de me déplacer en magasin?

Avant de vous déplacer en magasin 

 Signez votre billet à la maison avec votre crayon.

 Vérifiez vos billets dans le confort de votre maison :





 Avant de faire valider vos billets à gratter, prenez le temps de bien gratter toutes les cases de manière notamment à dévoiler celle où se trouve le code de vérification.

Lors de votre visite en magasin

 Avant de faire appel au commis, utilisez le vérificateur de billets libre-service pour savoir si votre billet est gagnant ou non.

 Déposez votre billet gagnant sur le comptoir pour que le commis puisse le valider. 

Est-il possible d’acheter des billets de loteries à tirage et à gratter chez tous les détaillants qui ont recommencé à vendre de la loterie?

Oui. Vous pouvez vous procurer des billets de loteries à tirage et à gratter chez tous les détaillants qui ont recommencé à vendre de la loterie, à moins d’exceptions.

Vos produits sont-ils tous offerts?

Tous nos produits de loteries à tirage et à gratter sont offerts.

Que dois-je faire pour me procurer de la loterie si je n’ai pas Internet à la maison et que je ne peux pas me déplacer dans un point de vente?

Vous pouvez demander à un proche de confiance de vous aider pour l’achat de vos billets.

Est-ce que je peux me procurer de l’Argent Web chez les détaillants qui ont repris la vente de loteries?

Oui.

Puis-je vérifier mes billets de loterie autrement que chez mon détaillant?

Oui. Nous vous encourageons à vérifier vos billets de loterie en ligne  et via l’application mobile Loteries. Vous pouvez aussi vérifier à partir de la maison vos billets à gratter achetés en magasin à l’aide de la case avec un crochet sur chacun des billets.

Est-ce qu’il est possible de rejouer mon billet avec le même numéro de l’Extra même si le délai habituel pour rejouer un billet est expiré?

Vous pouvez maintenant rejouer un billet jusqu’à 60 jours après la date du dernier tirage indiquée sur ce billet. Tous les billets qui avaient la possibilité d’être rejoués pendant la suspension de la vente de loterie chez les détaillants et dans les kiosques, du 20 mars au 3 mai, peuvent l’être jusqu’au 2 juillet 2020 inclusivement.

Réclamation

J’ai un billet gagnant. Quelle est la façon la plus rapide pour moi de recevoir mon gain?

Consultez la page Réclamer un lot pour connaître les procédures de réclamation en vigueur actuellement.

J’ai effectué une réclamation postale il y a de cela plusieurs semaines, mais je n’ai toujours pas reçu mon chèque.

En raison des directives émises par le gouvernement en matière de santé publique, nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés au public jusqu’à nouvel ordre. Toutefois, depuis le 25 mai, un nombre restreint d’employés sont à l’œuvre pour traiter les réclamations des gagnants reçues par la poste au cours des dernières semaines. Le traitement des réclamations postales peut prendre jusqu’à 4 semaines actuellement.

J’ai un billet gagnant d’un lot supérieur à 600 $ qui expire bientôt. Que dois-je faire?

Si vous détenez un billet de loterie à tirage ou à gratter ou encore un billet de pari sportif dont la date d’expiration se situe entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement, vous bénéficierez de six mois supplémentaires pour réclamer votre lot. Vous pouvez donc conserver vos billets et faire votre réclamation lorsque la situation sera rétablie,  ou faire parvenir votre réclamation par courrier.

À quel moment comptez-vous rouvrir vos centres de paiements aux gagnants de Québec et de Montréal au public?

En raison des directives émises par le gouvernement en matière de santé publique, nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre les consignes émises par la santé publique pour la protection de nos clients et de nos équipes de travail.

Groupes

Peut-on encore jouer en Formule groupe chez les détaillants?

Oui. Vous pouvez jouer en Formule groupe chez les détaillants de la même façon qu’avant la suspension des ventes.

Autres questions

Nous joindre

Pour toutes questions concernant nos produits de loterie, communiquez avec nous par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).


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