Pour nous joindre
Réclamation des lots
Nos centres de réclamation des bureaux de Montréal et de Québec sont actuellement ouverts, sur rendez-vous seulement.
Lots de 25 000 $ et plus, rente, participation à un tirage ou à un jeu télévisé : communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 611-5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) pour connaître la marche à suivre.
Pour tout autre type de réclamation, consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.
Nos centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeux ne sont pas tous ouverts pour le moment. Veuillez consulter la liste des centres de réclamation ci-dessous pour en savoir plus.
Comment réclamer un lot
Liste des centres de réclamation de Loto-Québec
Des questiONS?
Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?
Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :
Par téléphone
1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)
Par courriel
Pour les jeux en ligne
Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte Espacejeux, les préposés ne peuvent pas répondre par courriel à des questions sur le compte.
Pour les autres produits et services de Loto-Québec
Centres de réclamation
Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste
Siège social de Loto-Québec
Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement.
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec) H3A 3G6
Accès pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite :
- Entrée sur la rue City Councillors (côté est du bâtiment)
- Entrée sur l’avenue du Président-Kennedy (côté sud du bâtiment)
Débarcadère pour le transport adapté - Stationnement souterrain
- Les places de stationnement pour personnes handicapées peuvent être utilisées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
- Des places de stationnement pour personnes handicapées sont prévues au niveau SS2. Pour pouvoir les utiliser, il est nécessaire d’avoir une vignette de stationnement pour personnes handicapées.
Casino de Montréal
Centre de réclamation temporairement fermé.
1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec) H3C 4W7
Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
Bureau de Loto-Québec
Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement.
Paiement aux gagnants
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6
Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
Salon de jeux de Québec
Centre de réclamation ouvert depuis le 28 février 2022.
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6
Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
Casino du Lac-Leamy
Centre de réclamation ouvert à partir du 28 février 2022.
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino du Lac Leamy.
1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3
Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
Salon de jeux de Trois-Rivières
Centre de réclamation ouvert depuis le 28 février 2022.
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec) G8Z 0A3
Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
Casino de Charlevoix
Centre de réclamation ouvert à partir du 28 février 2022.
Aucun rendez-vous n'est nécessaire.
183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec) G5A 1X8
Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
Casino de Mont-Tremblant
Centre de réclamation temporairement fermé.
300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7
Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
Réclamation par courrier (de préférence recommandé)
Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4
Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.
Calendrier des jours fériés
Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :
| Jours fériés | 2022 |
| Jour de l'An | Lundi 3 janvier |
| Lendemain du jour de l'An | Mardi 4 janvier |
| Vendredi saint | Vendredi 15 avril |
| Lundi de Pâques | Lundi 18 avril |
| Journée nationale des patriotes | Lundi 23 mai |
| Fête nationale du Québec | Vendredi 24 juin |
| Fête du Canada | Vendredi 1er juillet |
| Fête du Travail | Lundi 5 septembre |
| Action de grâce | Lundi 10 octobre |
| Veille de Noël | Vendredi 23 décembre |
| Noël | Lundi 26 décembre |
| Lendemain de Noël | Mardi 27 décembre |
| Veille du jour de l'An | Vendredi 30 décembre |
Besoin d’aide?
Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.
Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.
