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Trouvez des réponses dans notre foire aux questions sur la COVID-19.

Réclamation des lots

Seuls les centres de paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et de Québec sont ouverts, sur rendez-vous uniquement, pour la réclamation de lots de 10 000 $ ou plus. Nous vous invitons également à prendre rendez-vous avec nous si vous avez gagné une participation télé.

Il n’est pas possible de réclamer de lots de loterie dans les casinos et les salons de jeux pour le moment.

 

Comment réclamer un lot
Liste des centres de réclamation de Loto-Québec

Des questions?

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Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?

Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :

Par téléphone

1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)

Par courriel

Pour les jeux en ligne

jeuxenligne@lotoquebec.com

Pour les autres produits et services de Loto-Québec

service_clientele@loto-quebec.com

Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte Espacejeux, les préposés ne peuvent pas répondre par courriel à des questions sur le compte.

Centres de réclamation

Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste

Montréal

Siège social de Loto-Québec 

Sur rendez-vous seulement (lots de 10 000 $ ou plus et participations télé)
Paiement aux gagnants
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3A 3G6

Casino de Montréal 

Centre de réclamation des lots de loteries temporairement fermé
1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3C 4W7

Québec

Bureau de Loto-Québec

Sur rendez-vous seulement (lots de 10 000 $ ou plus et participations télé)
Paiement aux gagnants
Centre commercial Fleur de Lys porte #6 (voir la carte)
550, boulevard Wilfrid-Hamel
Québec (Québec) G1M 2S6

Salon de jeux de Québec

Centre de réclamation des lots de loteries temporairement fermé
Centre commercial Fleur de Lys 
550, boulevard Wilfrid-Hamel (voir la carte)
Québec (Québec)  G1M 2S6

Gatineau

Casino du Lac-Leamy

Centre de réclamation des lots de loteries temporairement fermé
1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3

Trois-Rivières

Salon de jeux de Trois-Rivières 

Centre de réclamation des lots de loteries temporairement fermé
1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec)  G8Z 0A3

La Malbaie

Casino de Charlevoix

Centre de réclamation des lots de loteries temporairement fermé
183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec)  G5A 1X8

Mont-Tremblant

Casino de Mont-Tremblant

Centre de réclamation des lots de loteries temporairement fermé
300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7

Par la poste

Réclamation par courrier (de préférence recommandé)

Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4

Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.

Calendrier des jours fériés

Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :

Jours fériés 2020
Jour de l'An Mercredi 1er janvier
Lendemain du jour de l'AnJeudi 2 janvier
Vendredi saintVendredi 10 avril
Lundi de PâquesLundi 13 avril
Journée nationale des patriotesLundi 18 mai
Fête nationale du QuébecMercredi 24 juin
Fête du CanadaMercredi 1er juillet
Fête du TravailLundi 7 septembre
Action de grâceLundi 12 octobre
Veille de NoëlJeudi 24 décembre
NoëlVendredi 25 décembre
Lendemain de NoëlLundi 28 décembre
Veille du jour de l'AnJeudi 31 décembre

Besoin d’aide?

Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.

Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.


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