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Des questiONS?

Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?

Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :

Par téléphone

1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)

Par courriel

Pour les jeux en ligne : jeuxenligne@lotoquebec.com

Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte sur le site de jeu en ligne de Loto-Québec, lotoquebec.com, les préposés ne peuvent pas répondre à des questions sur votre compte par courriel.

Pour les autres produits et services de Loto-Québec : service_clientele@loto-quebec.com

Réclamation d'UN LOT

Avant de vous déplacer, consultez la section Où et comment réclamer un lot de la page Réclamer un lot pour connaître la marche à suivre selon le lot que vous avez remporté. Les heures de service et les conditions de réclamation peuvent varier selon le centre de réclamation.

Comment réclamer un lot
Liste des centres de réclamation de Loto-Québec

Centres de réclamation

Trouvez le centre de réclamation le plus près :
Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste

Montréal

Siège social de Loto-Québec 

Sur rendez-vous seulement
500, rue Sherbrooke Ouest
Montréal (Québec)  H3A 3G6
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant

Accès pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite :

  • Entrée sur la rue City Councillors (côté est du bâtiment)
  • Entrée sur l’avenue du Président-Kennedy (côté sud du bâtiment) 
    Débarcadère pour le transport adapté
  • Stationnement souterrain
    • Des places de stationnement pour personnes handicapées sont prévues au niveau SS2. Pour pouvoir les utiliser, il est nécessaire d’avoir une vignette de stationnement pour personnes handicapées.
    • Les places de stationnement pour personnes handicapées sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Casino de Montréal 

Sur rendez-vous seulement
Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino de Montréal
1, avenue du Casino
Montréal (Québec)  H3C 4W7
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Québec

Bureau de Loto-Québec

Sur rendez-vous seulement
Paiement aux gagnants
Méga Centre Beauport
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant
 

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

 

Salon de jeux de Québec

Aucune prise de rendez-vous nécessaire
Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du salon de jeux de Québec
Méga Centre Beauport
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Gatineau

Casino du Lac-Leamy

Sur rendez-vous seulement
Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino du Lac Leamy
1, boulevard du Casino
Gatineau (Québec) J8Y 6W3
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Trois-Rivières

Salon de jeux de Trois-Rivières 

Aucune prise de rendez-vous nécessaire
Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du salon de jeux de Trois-Rivières
1900, boulevard des Forges
Trois-Rivières (Québec)  G8Z 0A3
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

La Malbaie

Casino de Charlevoix

Aucune prise de rendez-vous nécessaire
Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino de Charlevoix
183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec)  G5A 1X8
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Mont-Tremblant

Casino de Mont-Tremblant

Sur rendez-vous seulement
Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino du Mont Tremblant
300, chemin des Pléiades
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7
(voir la carte)

Symbole fauteuil roulant

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite 

Par la poste

Réclamation par courrier (de préférence recommandé)

Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4

Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.

Calendrier des jours fériés

Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :

Jours fériés 2022
Jour de l'An Lundi 3 janvier
Lendemain du jour de l'AnMardi 4 janvier
Vendredi saintVendredi 15 avril
Lundi de PâquesLundi 18 avril
Journée nationale des patriotesLundi 23 mai
Fête nationale du QuébecVendredi 24 juin
Fête du CanadaVendredi 1er juillet
Fête du TravailLundi 5 septembre
Action de grâceLundi 10 octobre
Veille de NoëlVendredi 23 décembre
NoëlLundi 26 décembre
Lendemain de NoëlMardi 27 décembre
Veille du jour de l'AnVendredi 30 décembre

Besoin d’aide?

Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.

Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.