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Réclamation des lots

Nos centres de réclamation des bureaux de Montréal et de Québec* sont actuellement ouverts, sur rendez-vous seulement, à tous les détenteurs de billets gagnants.

* Dû à son déménagement, veuillez noter que le centre de réclamation du bureau de Québec sera fermé le vendredi 12 et le lundi 15 novembre 2021. La réouverture au nouvel emplacement est prévue le mardi 16 novembre 2021. Voir la liste des centres de réclamation de Loto-Québec ci-dessous pour plus de détails.

Pour réclamer un lot, communiquez avec nous par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611‑5686, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).

Célébration 2022 : la date limite pour réclamer une participation télé est le 5 janvier 2022 à 16 h 30. Faites vite!

Nos centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeux** ne sont pas tous ouverts pour le moment. Veuillez consulter la liste des centres de réclamation ci-dessous pour en savoir plus.


** Dû à son déménagement, veuillez noter que le salon de jeux de Québec sera fermé du 15 au 28 novembre inclusivement. La réouverture au nouvel emplacement est prévue le lundi 29 novembre 2021. Voir la liste des centres de réclamation de Loto-Québec ci-dessous pour plus de détails.

 

Comment réclamer un lot
Liste des centres de réclamation de Loto-Québec

Des questions?

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Vous avez des questions ou des commentaires concernant une loterie, les produits offerts en ligne, la réclamation d’un lot ou nos détaillants?

Communiquez avec le service à la clientèle de Loto-Québec :

Par téléphone

1 866 611‑LOTO (5686) 1 866 611‑LOTO (5686)

Par courriel

Pour les jeux en ligne

jeuxenligne@lotoquebec.com

Pour assurer la confidentialité des renseignements personnels des détenteurs d'un compte Espacejeux, les préposés ne peuvent pas répondre par courriel à des questions sur le compte.

Pour les autres produits et services de Loto-Québec

service_clientele@loto-quebec.com

Centres de réclamation

Trouvez le centre de réclamation le plus près : Montréal | Québec | Gatineau | Trois-Rivières | La Malbaie | Mont-Tremblant | Par la poste

Montréal

Siège social de Loto-Québec 

Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement
500, rue Sherbrooke Ouest (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3A 3G6

Casino de Montréal 

Centre de réclamation temporairement fermé
1, avenue du Casino (voir la carte)
Montréal (Québec)  H3C 4W7

Québec

Bureau de Loto-Québec

Centre de réclamation ouvert sur rendez-vous seulement
Paiement aux gagnants

Jusqu’au 11 novembre 2021
Centre commercial Fleur de Lys porte #6 (voir la carte)
550, boulevard Wilfrid-Hamel
Québec (Québec) G1M 2S6

À partir du 16 novembre 2021
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6

Salon de jeux de Québec

Jusqu’au 14 novembre 2021
Centre de réclamation temporairement fermé
Centre commercial Fleur de Lys 
550, boulevard Wilfrid-Hamel (voir la carte)
Québec (Québec)  G1M 2S6

À partir du 29 novembre 2021
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Le passeport vaccinal est requis.
Méga Centre Beauport (voir la carte)
847, rue Clemenceau
Québec (Québec) G1C 2K6

Gatineau

Casino du Lac-Leamy

Centre de réclamation ouvert à partir du 1er novembre 2021
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino du Lac Leamy.
Le passeport vaccinal est requis.
1, boulevard du Casino (voir la carte)
Gatineau (Québec) J8Y 6W3

Trois-Rivières

Salon de jeux de Trois-Rivières 

Centre de réclamation ouvert depuis le 4 octobre 2021
Aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Le passeport vaccinal est requis.
1900, boulevard des Forges (voir la carte)
Trois-Rivières (Québec)  G8Z 0A3

La Malbaie

Casino de Charlevoix

Centre de réclamation ouvert à partir du 2 novembre 2021
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino de Charlevoix.
Le passeport vaccinal est requis.
183, rue Richelieu (voir la carte)
La Malbaie (Québec)  G5A 1X8

Mont-Tremblant

Casino de Mont-Tremblant

Centre de réclamation ouvert à partir du 4 novembre 2021
Sur rendez-vous seulement. Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du casino de Mont-Tremblant.
Le passeport vaccinal est requis.
300, chemin des Pléiades (voir la carte)
Mont-Tremblant (Québec) J8E 0A7

Par la poste

Réclamation par courrier (de préférence recommandé)

Loto-Québec
C. P. 7777, succursale Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4

Consultez la section Réclamer un lot pour tous les détails sur la procédure à suivre.

Calendrier des jours fériés

Nos bureaux sont fermés aux dates suivantes :

Jours fériés 2021
Jour de l'An Vendredi 1er janvier
Lendemain du jour de l'AnLundi 4 janvier
Vendredi saintVendredi 2 avril
Lundi de PâquesLundi 5 avril
Journée nationale des patriotesLundi 24 mai
Fête nationale du QuébecJeudi 24 juin
Fête du CanadaJeudi 1er juillet
Fête du TravailLundi 6 septembre
Action de grâceLundi 11 octobre
Veille de NoëlVendredi 24 décembre
NoëlLundi 27 décembre
Lendemain de NoëlMardi 28 décembre
Veille du jour de l'AnVendredi 31 décembre

Besoin d’aide?

Vos habitudes de jeu ou celles d’un proche vous préoccupent? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence au 1 800 461‑0140 1 800 461‑0140.

Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec.


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