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Foire aux questions COVID-19

COVID-19 : des réponses à vos questions au sujet de vos achats de loteries en magasin

Soucieux de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, nous demandons à nos clients de respecter les mesures dictées par la Direction générale de la santé publique, dont la distanciation de deux mètres entre les personnes, le port du masque dans les lieux publics fermés et le lavage fréquent des mains.

Foire aux questions

Vente, achat et validation

Vos produits sont-ils tous offerts?

Tous nos produits de loterie sont offerts.

Est-il possible d’acheter de la loterie chez les détaillants en zone rouge?

La vente de loteries se poursuit chez les détaillants. Ces derniers sont responsables de l'application des mesures sanitaires dans leur commerce. Afin de les accompagner, Loto-Québec met à leur disposition des outils tels que de l'affichage et de la formation pour les employés. Des recommandations quant à la désinfection des équipements ainsi qu'à la vente et à la validation de loteries ont également été formulées.

Que me conseillez-vous de faire avant de me déplacer et lors de ma visite en magasin?

Avant de vous déplacer en magasin 

1. Signez votre billet à la maison avec votre crayon.

2. Vérifiez vos billets dans le confort de votre maison :





3. Avant de faire valider vos billets à gratter, prenez le temps de bien gratter toutes les cases de manière notamment à dévoiler celle où se trouve le code de vérification.

Lors de votre visite en magasin

1. Avant de faire appel au commis, utilisez le vérificateur de billets libre-service pour savoir si votre billet est gagnant ou non.

2. Déposez votre billet gagnant sur le comptoir pour que le commis puisse le valider. 

3. Respectez la distanciation physique ainsi que les mesures de protection en magasin.

Si j’achète un billet en ligne sur lotoquebec.com, ai-je autant de chances de gagner que si j’avais acheté mon billet chez un détaillant?

Tous les tirages reposent sur le hasard. Ainsi, que vous vous procuriez un billet en ligne ou chez un détaillant, vos chances de gagner sont les mêmes. Il s’agit simplement de façons différentes d’acheter un billet.

Que dois-je faire pour me procurer de la loterie si je n’ai pas Internet à la maison et que je ne peux pas me déplacer dans un point de vente?

Vous pouvez demander à un proche de confiance de vous aider pour l’achat de vos billets.

Puis-je vérifier mes billets de loterie autrement que chez mon détaillant?

Oui. Nous vous encourageons à vérifier vos billets de loterie en ligne  et via l’application mobile Loteries. Vous pouvez aussi vérifier à partir de la maison vos billets à gratter achetés en magasin à l’aide de la case avec un crochet sur chacun des billets.

Réclamation

J’ai un billet gagnant. Quelle est la façon la plus rapide pour moi de recevoir mon gain?

Consultez la page Réclamer un lot pour connaître les procédures de réclamation en vigueur actuellement.

Est-ce que les centres de réclamation sont ouverts?

Seuls nos centres de paiement aux gagnants des bureaux de Montréal et de Québec sont ouverts, sur rendez-vous uniquement, pour la réclamation de lots de 10 000 $ ou plus. Nous vous invitons également à prendre rendez-vous avec nous si vous avez gagné une participation télé.

La réclamation de lots de loterie dans les casinos et les salons de jeux n’est pas possible pour le moment.

J’ai gagné un lot de moins de 10 000 $ et j’ai longtemps attendu la réouverture de vos centres de paiement aux gagnants pour en effectuer la réclamation. Pourquoi refusez-vous que je me présente en personne?

Nous comprenons que la réouverture partielle de nos centres de paiement aux gagnants soit contraignante pour vous et nous en sommes désolés. Nous nous devons de nous conformer aux plus hautes normes de la Direction générale de la santé publique, dont les exigences sont extrêmement strictes. C'est une question de sécurité pour notre clientèle et nos employés.

Pour limiter l’achalandage dans nos établissements, nous demandons aux gagnants de lots de moins de 10 000 $ d’effectuer leur réclamation par la poste. 

Vous trouverez tous les détails pour la réclamation et toutes les mesures que nous avons mises en place à la page Réclamer un lot.

Autres questions

Nous joindre

Pour toutes questions concernant nos produits de loterie, communiquez avec nous par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).


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