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Réclamer un lot 

   

Maintenant que vous avez gagné, quoi faire?

 

    1. Signez votre billet

La première chose à faire, c’est de signer votre billet au recto et d'inscrire vos informations au verso. Cela aide à démontrer que vous êtes le propriétaire du billet et vous protège en cas de perte.

Pour un billet acheté en groupe, le billet doit être signé par tous les participants ou par le responsable du groupe. Le responsable doit inscrire la mention « En groupe de X personnes » sur le billet en plus de son nom.
 

    2. Voyez où et comment réclamer votre lot#

Selon le lot remporté, différentes options de réclamation sont offertes. Choisissez le type de réclamation pour voir comment réclamer votre lot :

 

Vous êtes le
seul gagnant du lot?

Réclamer un lot individuel

 

Le lot doit être partagé avec au moins une autre personne?

Réclamer un lot en groupe

 

Vous avez gagné
un cadeau?

Réclamer un cadeau

La réclamation en ligne, c’est simple, rapide et sécuritaire!#

La réclamation en ligne est possible pour les lots allant de 600,01 $ à 50 000 $ et les lots de type cadeau.

De nouveaux modes de paiement sont offerts pour un traitement plus rapide de votre demande de réclamation : le dépôt automatique par virement Interac, le dépôt bancaire direct et le dépôt dans le compte sur lotoquebec.com (pour choisir ce mode de paiement, un compte bancaire doit être enregistré dans votre compte de jeux en ligne.) Le paiement par chèque est également toujours possible, mais le délai est plus long.

Pour plus d’information :

Pour savoir si votre lot peut être réclamé en ligne, vérifiez votre billet à l’aide du vérificateur de billets en ligne ou de l’application Loto-Québec. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez une invitation à commencer votre réclamation en ligne dans un encadré bleu.


🛈 Important 

Quel que soit votre billet, assurez-vous de :

  • signer votre billet (au recto);
  • remplir le verso (prénom, nom, adresse et numéro de téléphone).

Les réclamations de groupe ne peuvent pas être effectuées en ligne (sauf pour Formule groupe et Formule super groupe).

Conservez le billet original au moins 12 mois après le paiement d'un lot réclamé en ligne.

Réclamer un lot individuel#

Chez un détaillant

Pour les lots de 600 $ ou moins, vous pouvez réclamer votre lot chez n’importe quel détaillant de Loto-Québec.

Conseil : vérifiez toujours si le détaillant a assez d’argent comptant pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot uniquement chez ce détaillant.

En ligne

Profitez de nos nouveaux modes de paiement pour un traitement plus rapide de votre réclamation!

1. Allez à la page Vérificateur de billets en ligne, puis entrez le numéro de contrôle de votre billet, ou vérifiez votre billet à l’aide de l’application Loto-Québec;

2. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez apparaître un encadré bleu vous invitant à commencer votre réclamation.

Cliquez sur le bouton Réclamer mon lot et suivez les étapes de réclamation. C’est simple et rapide!  

Modes de paiement offerts : dépôt automatique par virement Interac, dépôt bancaire direct, dépôt dans le compte de jeu ou sur le compte bancaire enregistré sur lotoquebec.com et par chèque.

 

Dans un centre de réclamation de Loto-Québec

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement. Consultez la liste des centres de réclamation pour trouver l’adresse et l’horaire d’ouverture du centre le plus près de chez vous avant de vous déplacer.

Présentez-vous avec le billet gagnant original et assurez-vous qu’il est bien signé et endossé :

  • Le recto doit être signé;
  • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

 

Par la poste*

Conseil : essayez la réclamation en ligne pour avoir accès à des modes de paiement plus rapides. Le traitement d’une demande de réclamation par la poste prend environ 20 jours ouvrables, alors que celui d’une demande en ligne peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien signé et endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Postez votre billet gagnant original, de préférence par courrier recommandé à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4

En ligne

Profitez de nos nouveaux modes de paiement pour un traitement plus rapide de votre réclamation!

  1. Allez à la page Vérificateur de billets en ligne, puis entrez le numéro de contrôle de votre billet, ou vérifiez votre billet à l’aide de l’application Loto-Québec;
  2. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez apparaître un encadré bleu vous invitant à commencer votre réclamation.

Cliquez sur le bouton Réclamer mon lot et suivez les étapes de réclamation. C’est simple et rapide!

Modes de paiement offerts : dépôt automatique par virement Interac, dépôt bancaire direct, dépôt dans le compte de jeu ou sur le compte bancaire enregistré sur lotoquebec.com et par chèque.

Veuillez noter que selon le montant du lot remporté, certains modes de paiement ne sont pas disponibles.

 

Dans un centre de réclamation de Loto-Québec

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement.

Consultez la liste des centres de réclamation pour trouver l’adresse et l’horaire d’ouverture du centre le plus près de chez vous.

Présentez-vous avec une pièce d'identité valide et le billet gagnant original signé et endossé :

  • Le recto doit être signé;
  • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

 

Par la poste*

Conseil : essayez la réclamation en ligne pour avoir accès à des modes de paiement plus rapides. Le traitement des demandes de réclamation par la poste prend environ 20 jours ouvrables, alors que celui d’une demande en ligne peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien signé et endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de réclamation [PDF - 112 Ko]. Celui-ci est aussi disponible chez les détaillants;
  3. Photographiez puis imprimez ou photocopiez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance-maladie ou passeport);
  4. Postez votre billet gagnant original, le formulaire de réclamation et la copie de votre pièce d’identité valide, de préférence par courrier recommandé, à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4

En ligne

Profitez de nos nouveaux modes de paiement pour un traitement plus rapide de votre réclamation!

  1. Allez à la page Vérificateur de billets en ligne, puis entrez le numéro de contrôle de votre billet, ou vérifiez votre billet à l’aide de l’application Loto-Québec;
  2. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez apparaître un encadré bleu vous invitant à commencer votre réclamation.

Cliquez sur le bouton Réclamer mon lot et suivez les étapes de réclamation. C’est simple et rapide!

Modes de paiement offerts : dépôt automatique par virement Interac, dépôt bancaire direct et par chèque.

Veuillez noter que selon le montant du lot remporté, certains modes de paiement ne sont pas disponibles.

 

Dans un centre de réclamation de Loto-Québec

Sur rendez-vous : communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) pour prendre rendez-vous.

Sur rendez-vous seulement : communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) pour prendre rendez-vous.

Réclamer un lot en groupe#

Chez un détaillant

Les lots partageables de 600 $ ou moins sont payés au responsable du groupe, qui s'occupera de distribuer les parts à chacun des membres du groupe. Le lot peut être réclamé chez n’importe quel détaillant de Loto-Québec.

Conseil  : vérifiez toujours si le détaillant a assez d’argent comptant pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot uniquement chez ce détaillant.

Les lots partageables de moins de 2 000 $ sont payés au responsable du groupe, qui s'occupera de distribuer les parts à chacun des membre du groupe.
 

Dans un centre de réclamation de Loto-Québec

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement. Consultez la liste des centres de réclamation pour trouver l’adresse et l’horaire d’ouverture du centre le plus près de chez vous avant de vous déplacer.

Vous seul, en tant que responsable du groupe, avez besoin de vous présenter, avec le billet gagnant original signé et endossé :

  • Le recto doit être signé;
  • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  • La mention « Groupe de X personnes » doit être inscrite au verso.

 

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien signé et endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone,
    • La mention « Groupe de X personnes » doit être inscrite au verso;
  2. Postez votre billet gagnant original, de préférence par courrier recommandé à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4

Les lots partageables de 2 000 $ ou plus sont payés individuellement à chacun des membres du groupe.
 

Préparez votre demande de réclamation

Si chacun des membres du groupe gagne moins de 2 000 $ :

  1. Assurez-vous que votre billet est bien signé et endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone,
    • La mention « Groupe de X personnes » doit être inscrite au verso;
  2. Rédigez une convention de groupe.

Si au moins un des membres du groupe gagne 2 000 $ ou plus, vous devez aussi fournir pour chacun d'eux ce qui suit :

  1. un formulaire de réclamation [PDF - 112 Ko] dûment rempli. Celui-ci est aussi disponible chez les détaillants;
  2. une copie (photographie ou photocopie) d’une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance-maladie ou passeport).

 

Au siège social de Loto-Québec à Montréal

Sur rendez-vous seulement : communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 611‑5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) pour prendre rendez-vous.

Suivez les instructions ci-dessus pour bien préparer votre demande de réclamation.

Présentez-vous avec le billet gagnant original, la convention de groupe, les formulaires de réclamation et les pièces d’identité valides des membres du groupe qui ont gagné 2 000 $ ou plus. Les membres du groupe absents lors de la réclamation recevront leur chèque par la poste.
 

Par la poste*

Suivez les instructions ci-dessus pour bien préparer votre demande de réclamation.

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

Postez le billet gagnant original, la convention de groupe et, si applicable, les formulaires de réclamation et les copies des pièces d’identité valides, de préférence par courrier recommandé, à :
Loto-Québec
C.P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4

Sur rendez-vous seulement : communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) pour prendre rendez-vous.

Réclamer un cadeau#

Choisissez d’abord votre cadeau.

Cadeau surpriseMD (7-4036) : liste des cadeaux de Cadeau surpriseMD [PDF - 3,5 ko] 

Édition antérieure

Cadeau surpriseMD d'été (7-4015) : liste des cadeaux de Cadeau surprise d'étéMD [PDF - 1,8 ko] 

 

Suivez ensuite les étapes indiquées.

 

En ligne

La réclamation des cadeaux s'effectue en ligne et votre cadeau sera livré à l'adresse de livraison souhaitée directement. Pour accéder à la réclamation en ligne :

  1. Allez à la page Vérificateur de billets en ligne, puis entrez le numéro de contrôle de votre billet, ou vérifiez votre billet à l’aide de l’application Loto-Québec;
  2. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez apparaître un encadré bleu vous invitant à commencer votre réclamation.

Cliquez sur le bouton Réclamer mon lot dans l’encadré et suivez les étapes de réclamation. C’est simple et rapide!

Pour plus d’information, regardez notre tutoriel vidéo sur YouTube ou consultez notre Foire aux questions sur la réclamation de cadeaux en ligne [PDF – 337 ko].

 

Par la poste*

Conseil : essayez la réclamation en ligne pour recevoir votre cadeau plus rapidement.

Avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien signé et endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Cochez le cadeau que vous désirez dans la section Choix des cadeaux au verso du billet;
  3. Postez votre billet gagnant original, de préférence par courrier recommandé, à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4

Choisissez d’abord votre cadeau.

Cadeau surpriseMD (7-4036) : liste des cadeaux de Cadeau surpriseMD [PDF - 3,5 ko] 

Édition antérieure

Cadeau surpriseMD d'été (7-4015) : liste des cadeaux de Cadeau surprise d'étéMD [PDF - 1,8 ko] 

 

Suivez ensuite les étapes indiquées.

 

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien signé et endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Cochez le cadeau que vous désirez dans la section Choix des cadeaux au verso du billet (cette étape n’est pas nécessaire si vous avez gagné tous les cadeaux);
  3. Imprimez et remplissez le formulaire de réclamation [PDF - 112 Ko]. Celui-ci est aussi disponible chez les détaillants;
  4. Photographiez puis imprimez ou photocopiez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance-maladie ou passeport);

Postez votre billet gagnant original, le formulaire de réclamation et la copie de votre pièce d’identité, de préférence par courrier recommandé, à :
Loto-Québec
C.P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4

Centres de réclamation#

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement. Vérifiez les modalités de réclamation du centre le plus près de chez vous avant de vous déplacer.

 

Siège social de Loto‑Québec

Sur rendez-vous seulement : communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 611‑5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) pour prendre rendez-vous.

500, rue Sherbrooke Ouest
Montréal (Québec)  H3A 3G6
(voir la carte)

Accès pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite :

  • Entrée sur la rue City Councillors (côté est du bâtiment)
  • Entrée sur l’avenue du Président-Kennedy (côté sud du bâtiment) 
    Débarcadère pour le transport adapté
  • Stationnement souterrain
    • Les places de stationnement pour personnes handicapées sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et se trouvent au niveau SS2.
    • Pour pouvoir les utiliser, il est nécessaire d’avoir une vignette de stationnement pour personnes handicapées.

 

Casino de Montréal

Sur rendez-vous seulement : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le  site du Casino de Montréal.

1, avenue du Casino
Montréal (Québec) H3C 4W7
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Salon de jeux de Québec

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Salon de jeux de Québec.

Méga Centre Beauport
847, rue Clemenceau
Québec (Québec)  G1C 2K6
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Casino du Lac‑Leamy

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Casino du Lac‑Leamy.

1, boulevard du Casino
Gatineau (Québec)  J8Y 6W3
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Salon de jeux de Trois‑Rivières 

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Salon de jeux de Trois-Rivières.

1900, boulevard des Forges
Trois‑Rivières (Québec)  G8Z 0A3
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Casino de Charlevoix

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Casino de Charlevoix.

183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec)  G5A 1X8
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Casino de Mont‑Tremblant

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Casino de Mont-Tremblant.

300, chemin des Pléiades
Mont-Tremblant (Québec)  J8E 0A7
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Informations complémentaires

Le détenteur légitime d’un billet de loterie acheté chez un détaillant doit signer son billet avant de le faire valider.

Ainsi, en signant votre billet dès l’achat, vous facilitez la démonstration que vous êtes propriétaire du billet et vous vous protégez en cas de perte. Lorsqu’un billet gagnant est présenté à Loto-Québec, le lot est toujours payé au détenteur légitime du billet. Il est tenu compte du nom originairement apposé sur le billet.

Ne faites pas de ratures ni de marques inutiles sur votre billet : elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et ainsi prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot.

Signature d’un billet acheté en groupe

Pour être validés, tous les billets achetés en groupe doivent être signés par tous les participants ou par le responsable du groupe. Le responsable doit inscrire, en plus de son nom, la mention « En groupe de X personnes » sur le billet et fournir une convention de groupe.

Formule groupe

Un billet acheté en Formule groupe permet à son propriétaire de le faire valider et de réclamer seul tout lot qui y est associé. Chacun des membres d’un groupe formé en Formule groupe doit donc signer son propre billet.

Un billet gagnant doit être validé au moyen du numéro de contrôle du billet, sans quoi aucun lot ne peut être payé. Vous devez donc toujours présenter votre billet pour réclamer votre lot.

Un billet illisible, mutilé, modifié, contrefait, mal découpé, mal imprimé, incomplet, produit erronément ou autrement défectueux est nul, sauf si Loto-Québec peut déterminer au moyen du numéro de contrôle que le billet est réellement gagnant du lot réclamé.

Pour les loteries à tirage, le délai de réclamation est d'un an à partir de la date de tirage inscrite sur le billet. Pour les billets à gratter, consultez le tableau des dates limites de réclamation.

La loi interdit la vente de produits de loterie à des mineurs, et Loto-Québec a pour politique de ne pas remettre de lot à des personnes âgées de moins de 18 ans. Tout réclamant peut être tenu de fournir une preuve de sa majorité avant de recevoir le paiement d’un lot.

Tout lot gagné par un mineur doit être payé au tuteur de ce dernier. Loto-Québec se réserve le droit de suspendre le paiement du lot jusqu’à ce que la preuve de la nomination du tuteur lui ait été communiquée. La Société conserve donc le lot gagné pour la période nécessaire à la nomination d’un tuteur, le cas échéant.

Lorsqu’un billet est signé par un mineur et un adulte, les mêmes règles que celles précitées s’appliquent. La portion du lot remporté par l’adulte est remise à ce dernier, tandis que celle du mineur est retenue.

Avec Formule groupe et Formule super groupe, le processus de réclamation de lot est le même que pour celui d’un billet individuel, car chacun des membres du groupe détient un billet valide avec la ou les parts qu’il a achetées. Il peut donc faire valider son billet et réclamer sa ou ses parts du lot indépendamment des autres membres du groupe.

Les réclamations de lot en Formule groupe et en Formule super groupe peuvent être effectuées en ligne pour les lots en argent entre 600,01 $ et 50 000 $.

Pour réclamer un lot remporté avec un billet acheté dans une autre province, suivez les instructions qui figurent au verso du billet ou renseignez-vous auprès de la société de loterie concernée.

Pour des raisons légales, nous pouvons seulement envoyer des lots par la poste à des adresses canadiennes. Si vous résidez hors du Canada, appelez-nous au 1 866 611-5686 ou écrivez-nous à service_clientele@loto‑quebec.com.

Si vous désirez vous faire payer un lot remporté à un jeu éclair avant le tirage dont la date est indiquée sur le billet initial, signez le billet et rendez-le au détaillant, qui vous paiera et vous remettra votre billet initial de même qu’un billet de remplacement valide pour le même tirage. Le billet de remplacement mentionne que le lot du jeu éclair a déjà été payé. Conservez ce billet de remplacement. C'est ce billet qui vous permettra de réclamer, le cas échéant, tout lot gagné au tirage.

* Le réclamant assume tous les risques liés à l’envoi de billets par la poste (perte, délai, etc.) et reconnaît qu’il peut en résulter un retard dans le traitement du paiement du lot, le cas échéant.