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Réclamer un lot 

Maintenant que vous avez gagné, quoi faire?

 

    1. Signez votre billet

La première chose à faire, c’est de signer votre billet au recto et d'inscrire vos informations au verso. Cela aide à démontrer que vous êtes le propriétaire du billet et vous protège en cas de perte.

Pour un billet acheté en groupe, le billet doit être signé par tous les participants ou par le responsable du groupe. Le responsable doit inscrire la mention « En groupe de X personnes » sur le billet en plus de son nom.
 

    2. Voyez où et comment réclamer votre lot#

Selon le lot remporté, différentes options de réclamation sont offertes. Choisissez le type de réclamation pour voir comment réclamer votre lot :

 

Vous êtes le
seul gagnant du lot?

Réclamer un lot individuel

 

Le lot doit être partagé avec au moins une autre personne?

Réclamer un lot en groupe

 

Vous avez gagné
un cadeau?

Réclamer un cadeau

Réclamation en ligne#

La réclamation en ligne est maintenant offerte pour les lots en argent entre 600,01 $ et 24 999,99 $. C’est rapide et efficace, plus besoin de vous déplacer!

Pour plus d’information :

Pour savoir si votre lot peut être réclamé en ligne, vérifiez votre billet à l’aide du vérificateur de billets en ligne ou de l’application Loteries. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez une invitation à commencer votre réclamation en ligne dans un encadré bleu.


🛈 Important 

Quel que soit votre billet, assurez-vous de :

  • signer votre billet (au recto);
  • remplir le verso (prénom, nom, adresse et numéro de téléphone);
  • fournir des photos claires du billet original en entier.
Photo du billet

Les quatre coins du billet original doivent apparaître sur la photo et le contenu du billet doit être lisible (voir exemples ci-dessous).

Cette façon de procéder nous permettra de payer votre lot dans les meilleurs délais.

Recto
(avant)

Billet de loterie au recto

Verso
(arrière)

Un billet de loterie au verso

Numéro de contrôle
(à l'avant du billet)

Numéro de contrôle à l'avant d'un billet de loterie

Les réclamations de groupe ne peuvent pas être effectuées en ligne (sauf pour Formule groupe et Formule super groupe).

À la suite d’une demande de réclamation en ligne, conservez le billet original 12 mois après le paiement du lot.

Réclamer un lot individuel#

Chez un détaillant

Pour les lots de 600 $ ou moins, vous pouvez réclamer votre lot chez n’importe quel détaillant de Loto-Québec.

Conseil : vérifiez toujours si le détaillant a assez d’argent comptant pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot uniquement chez ce détaillant.

En ligne

1. Allez à la page Vérificateur de billets en ligne, puis entrez le numéro de contrôle de votre billet, ou vérifiez votre billet à l’aide de l’application Loteries;

2. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez apparaître un encadré bleu vous invitant à commencer votre réclamation.

Cliquez sur le bouton Réclamer mon lot et suivez les étapes de réclamation. C’est simple et rapide!
 

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Postez votre billet gagnant original, de préférence par courrier recommandé à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4
     
Dans un centre de réclamation de Loto-Québec

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement. Consultez la liste des centres de réclamation pour trouver l’adresse et l’horaire d’ouverture du centre le plus près de chez vous avant de vous déplacer.

Présentez-vous avec le billet gagnant original et assurez-vous qu’il est bien endossé :

  • Le recto doit être signé;
  • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

En ligne
  1. Allez à la page Vérificateur de billets en ligne, puis entrez le numéro de contrôle de votre billet, ou vérifiez votre billet à l’aide de l’application Loteries;
  2. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez apparaître un encadré bleu vous invitant à commencer votre réclamation.

Cliquez sur le bouton Réclamer mon lot et suivez les étapes de réclamation. C’est simple et rapide!
 

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de réclamation [PDF - 112 Ko]. Celui-ci est aussi disponible chez les détaillants;
  3. Photographiez puis imprimez ou photocopiez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance-maladie ou passeport);
  4. Postez votre billet gagnant original, le formulaire de réclamation et la copie de votre pièce d’identité, de préférence par courrier recommandé, à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4
     
Dans un centre de réclamation de Loto-Québec

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement.

Consultez la liste des centres de réclamation pour trouver l’adresse et l’horaire d’ouverture du centre le plus près de chez vous.

Présentez-vous avec le billet gagnant original et assurez-vous qu’il est bien endossé :

  • Le recto doit être signé;
  • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

Sur rendez-vous seulement : communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) pour prendre rendez-vous.

Réclamer un lot en groupe#

Les lots partageables de moins de 2 000 $ sont payés au responsable du groupe, qui s'occupera de distribuer les parts à chacun des membre du groupe.
 

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone,
    • La mention « Groupe de X personnes » doit être inscrite au verso;
  2. Postez votre billet gagnant original, de préférence par courrier recommandé à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4
     
Dans un centre de réclamation de Loto-Québec

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement. Consultez la liste des centres de réclamation pour trouver l’adresse et l’horaire d’ouverture du centre le plus près de chez vous avant de vous déplacer.

Vous seul, en tant que responsable du groupe, avez besoin de vous présenter, avec le billet gagnant original bien endossé :

  • Le recto doit être signé;
  • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  • La mention « Groupe de X personnes » doit être inscrite au verso.

Les lots partageables de 2 000 $ ou plus sont payés individuellement à chacun des membres du groupe.

 

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

Si chacun des membres du groupe gagne moins de 2 000 $ :

  1. Assurez-vous que votre billet est bien endossé
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone,
    • La mention « Groupe de X personnes » doit être inscrite au verso;
  2. Rédigez une convention de groupe.

Si au moins un des membres du groupe gagne 2 000 $ ou plus, vous devez aussi fournir pour chacun d'eux ce qui suit :

  1. un formulaire de réclamation [PDF - 112 Ko] dûment rempli. Celui-ci est aussi disponible chez les détaillants;
  2. une copie (photographie ou photocopie) d’une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance-maladie ou passeport).

Postez le billet gagnant original, la convention de groupe et, si applicable, les formulaires de réclamation et les copies des pièces d’identité, de préférence par courrier recommandé, à :
Loto-Québec
C.P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 4L4

Sur rendez-vous seulement : communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés) pour prendre rendez-vous.

Réclamer un cadeau#

En ligne

La réclamation des cadeaux s'effectue en ligne et votre cadeau sera livré à l'adresse de livraison souhaitée directement. Pour accéder à la réclamation en ligne :

  1. Allez à la page Vérificateur de billets en ligne, puis entrez le numéro de contrôle de votre billet, ou vérifiez votre billet à l’aide de l’application Loteries;
  2. Si votre lot peut être réclamé en ligne, vous verrez apparaître un encadré bleu vous invitant à commencer votre réclamation.

Cliquez sur le bouton Réclamer mon lot dans l’encadré et suivez les étapes de réclamation. C’est simple et rapide!

Pour plus d’information, regardez notre tutoriel vidéo sur YouTube ou consultez notre Foire aux questions sur la réclamation de cadeaux en ligne [PDF – 176 ko].

 

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Cochez le cadeau que vous désirez dans la section Choix des cadeaux au verso du billet;
  3. Postez votre billet gagnant original, de préférence par courrier recommandé, à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4

Par la poste*

Conseil : avant d’envoyer votre demande de réclamation, prenez des photos du recto et du verso de votre billet ou photocopiez-le recto verso.

  1. Assurez-vous que votre billet est bien endossé :
    • Le recto doit être signé,
    • Le verso doit être rempli au complet avec vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;
  2. Cochez le cadeau que vous désirez dans la section Choix des cadeaux au verso du billet (cette étape n’est pas nécessaire si vous avez gagné tous les cadeaux);
  3. Imprimez et remplissez le formulaire de réclamation [PDF - 112 Ko]. Celui-ci est aussi disponible chez les détaillants;
  4. Photographiez puis imprimez ou photocopiez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance-maladie ou passeport);
  5. Postez votre billet gagnant original, le formulaire de réclamation et la copie de votre pièce d’identité, de préférence par courrier recommandé, à :
    Loto-Québec
    C.P. 7777, succ. Centre-ville
    Montréal (Québec) H3C 4L4

Centres de réclamation#

Dans certains centres, la réclamation de lot s'effectue sur rendez-vous seulement. Vérifiez les modalités de réclamation du centre le plus près de chez vous avant de vous déplacer.

 

Siège social de Loto‑Québec

Sur rendez-vous seulement : communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 611‑5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) pour prendre rendez-vous.

500, rue Sherbrooke Ouest
Montréal (Québec)  H3A 3G6
(voir la carte)

Accès pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite :

  • Entrée sur la rue City Councillors (côté est du bâtiment)
  • Entrée sur l’avenue du Président-Kennedy (côté sud du bâtiment) 
    Débarcadère pour le transport adapté
  • Stationnement souterrain
    • Les places de stationnement pour personnes handicapées sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et se trouvent au niveau SS2.
    • Pour pouvoir les utiliser, il est nécessaire d’avoir une vignette de stationnement pour personnes handicapées.

 

Casino de Montréal

Sur rendez-vous seulement : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le  site du Casino de Montréal.

1, avenue du Casino
Montréal (Québec) H3C 4W7
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Salon de jeux de Québec

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Salon de jeux de Québec.

Méga Centre Beauport
847, rue Clemenceau
Québec (Québec)  G1C 2K6
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Casino du Lac‑Leamy

Sur rendez-vous seulement : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Casino du Lac‑Leamy.

1, boulevard du Casino
Gatineau (Québec)  J8Y 6W3
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Salon de jeux de Trois‑Rivières 

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Salon de jeux de Trois-Rivières.

1900, boulevard des Forges
Trois‑Rivières (Québec)  G8Z 0A3
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Casino de Charlevoix

Aucun rendez-vous nécessaire : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Casino de Charlevoix.

183, rue Richelieu
La Malbaie (Québec)  G5A 1X8
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Casino de Mont‑Tremblant

Sur rendez-vous seulement : pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur le site du Casino de Mont-Tremblant.

300, chemin des Pléiades
Mont-Tremblant (Québec)  J8E 0A7
(voir la carte)

Accessible pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite.

Informations complémentaires

Le détenteur légitime d’un billet de loterie acheté chez un détaillant doit signer son billet avant de le faire valider.

Ainsi, en signant votre billet dès l’achat, vous facilitez la démonstration que vous êtes propriétaire du billet et vous vous protégez en cas de perte. Lorsqu’un billet gagnant est présenté à Loto-Québec, le lot est toujours payé au détenteur légitime du billet. Il est tenu compte du nom originairement apposé sur le billet.

Ne faites pas de ratures ni de marques inutiles sur votre billet : elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et ainsi prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot.

Signature d’un billet acheté en groupe

Pour être validés, tous les billets achetés en groupe doivent être signés par tous les participants ou par le responsable du groupe. Le responsable doit inscrire, en plus de son nom, la mention « En groupe de X personnes » sur le billet et fournir une convention de groupe.

Formule groupe

Un billet acheté en Formule groupe permet à son propriétaire de le faire valider et de réclamer seul tout lot qui y est associé. Chacun des membres d’un groupe formé en Formule groupe doit donc signer son propre billet.

Un billet gagnant doit être validé au moyen du numéro de contrôle du billet, sans quoi aucun lot ne peut être payé. Vous devez donc toujours présenter votre billet pour réclamer votre lot.

Un billet illisible, mutilé, modifié, contrefait, mal découpé, mal imprimé, incomplet, produit erronément ou autrement défectueux est nul, sauf si Loto-Québec peut déterminer au moyen du numéro de contrôle que le billet est réellement gagnant du lot réclamé.

Pour les loteries à tirage, le délai de réclamation est d'un an à partir de la date de tirage inscrite sur le billet. Pour les billets à gratter, consultez le tableau des dates limites de réclamation.

La loi interdit la vente de produits de loterie à des mineurs, et Loto-Québec a pour politique de ne pas remettre de lot à des personnes âgées de moins de 18 ans. Tout réclamant peut être tenu de fournir une preuve de sa majorité avant de recevoir le paiement d’un lot.

Tout lot gagné par un mineur doit être payé au tuteur de ce dernier. Loto-Québec se réserve le droit de suspendre le paiement du lot jusqu’à ce que la preuve de la nomination du tuteur lui ait été communiquée. La Société conserve donc le lot gagné pour la période nécessaire à la nomination d’un tuteur, le cas échéant.

Lorsqu’un billet est signé par un mineur et un adulte, les mêmes règles que celles précitées s’appliquent. La portion du lot remporté par l’adulte est remise à ce dernier, tandis que celle du mineur est retenue.

Avec Formule groupe et Formule super groupe, le processus de réclamation de lot est le même que pour celui d’un billet individuel, car chacun des membres du groupe détient un billet valide avec la ou les parts qu’il a achetées. Il peut donc faire valider son billet et réclamer sa ou ses parts du lot indépendamment des autres membres du groupe.

Les réclamations de lot en Formule groupe et en Formule super groupe peuvent être effectuées en ligne pour les lots en argent entre 600,01 $ et 24 999,99 $.

Pour réclamer un lot remporté avec un billet acheté dans une autre province, suivez les instructions qui figurent au verso du billet ou renseignez-vous auprès de la société de loterie concernée.

Pour des raisons légales, nous pouvons seulement envoyer des lots par la poste à des adresses canadiennes. Si vous résidez hors du Canada, appelez-nous au 1 866 611-5686 ou écrivez-nous à service_clientele@loto‑quebec.com.

Si vous désirez vous faire payer un lot remporté à un jeu éclair avant le tirage dont la date est indiquée sur le billet initial, signez le billet et rendez-le au détaillant, qui vous paiera et vous remettra votre billet initial de même qu’un billet de remplacement valide pour le même tirage. Le billet de remplacement mentionne que le lot du jeu éclair a déjà été payé. Conservez ce billet de remplacement. C'est ce billet qui vous permettra de réclamer, le cas échéant, tout lot gagné au tirage.

* Le réclamant assume tous les risques liés à l’envoi de billets par la poste (perte, délai, etc.) et reconnaît qu’il peut en résulter un retard dans le traitement du paiement du lot, le cas échéant.