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Réclamer un lot

VOUS AVEZ GAGNÉ À LA LOTERIE? Félicitations! 

Loto-Québec accorde une importance capitale à la confiance du public. Elle a donc mis en place des procédures de réclamation pour assurer l’intégrité de ses opérations.

Centres de réclamation

Mise à jour : 12 octobre 2021

Depuis le 1er septembre 2021, nos centres de réclamation des bureaux de Montréal et de Québec sont ouverts sur rendez-vous seulement.

Les visites sans rendez-vous ne sont pas autorisées.

  • Les lots de 600 $ ou moins peuvent toujours être réclamés chez un détaillant de loterie.
  • La réclamation des lots peut se faire par la poste. C’est simple et efficace, et le délai de traitement est d'environ six semaines.
  • Cadeau surprise : Réclamations par la poste ou chez un fournisseur autorisé seulement. Consultez la section Cadeau surprise pour plus d'information.
  • Lots de 25 000 $ et plus, rente, participation à un tirage ou à un jeu télévisé : communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 611 5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) pour connaître la marche à suivre.

Nos centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeux ne sont pas tous ouverts pour le moment. Pour plus d’information, consultez la section Pour nous joindre.

Où et comment réclamer un lot
Rendez-vous pour réclamation
Quoi faire si vous avez un billet gagnant?
Validation d'un billet
Aucun lot aux mineurs

Où et comment réclamer un lot?

Réclamation individuelle
Lot de 600 $ ou moins
Chez un détaillant de Loto-Québec Il est important de vérifier si le détaillant a la somme nécessaire pour vous payer votre lot avant de faire valider votre billet. Une fois le billet validé, vous pourrez réclamer votre lot uniquement chez ce détaillant ou à Loto-Québec.
Lot jusqu'à 1 000 $
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Centres de réclamation des bureaux de Montréal et de QuébecSur rendez-vous seulement.

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.
Centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeuxVérifiez les particularités pour chaque établissement à la section Pour nous joindre.

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.
Lot de plus de 1 000 $
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Joignez un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko] dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants;

4. Joignez une photocopie d’une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

5. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Centres de réclamation des bureaux de Montréal et de QuébecSur rendez-vous seulement.

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

2. Présentez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

3. Fournir un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko], dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants ou à compléter sur place.
Centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeuxVérifiez les particularités pour chaque établissement à la section Pour nous joindre.

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

2. Présentez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

3. Fournir un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko], dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants ou à compléter sur place.
Lot de 25 000 $ ou plus, rente, participation à un tirage ou à un jeu télévisé
Communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Joignez un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko] dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants;

4. Joignez une photocopie d’une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

5. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Centres de réclamation des bureaux de Montréal et de QuébecSur rendez-vous seulement.

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

2. Présentez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

3. Fournir un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko], dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants ou à compléter sur place.
Centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeuxSur rendez-vous seulement. Communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone.

2. Présentez une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

3. Fournir un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko], dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants ou à compléter sur place.
Groupe traditionnel (lot partagé entre 2 personnes ou plus)
Lot de 1 000 $ ou moins (payable à l’un des membres du groupe)
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso de votre billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone ainsi que la mention « Groupe de X personnes »;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Centres de réclamation dans nos casinos et salons de jeuxVérifiez les particularités pour chaque établissement à la section Pour nous joindre.

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone ainsi que la mention « Groupe de X personnes ».
Lot partageable de moins de 25 000 $
Gain par membre de 1 000 $ ou moins (pour chaque membre du groupe)
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso de votre billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone ainsi que la mention « Groupe de X personnes »;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Joignez une convention de groupe dûment remplie;

4. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Lot partageable de moins de 25 000 $
Gain par membre de plus de 1 000 $ (pour au moins un membre du groupe)
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso de votre billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone ainsi que la mention « Groupe de X personnes »;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Joignez une convention de groupe dûment remplie;

4. Pour chaque membre du groupe remportant plus de 1 000 $,, joignez un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko] dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants;

5. Pour chaque membre du groupe remportant plus de 1 000 $, joignez une photocopie d’une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

6. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Lot partageable de 25 000 $ ou plus, rente, participation à un tirage ou à un jeu télévisé
Communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso de votre billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone ainsi que la mention « Groupe de X personnes »;

2. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

3. Joignez une convention de groupe dûment remplie;

4. Pour chaque membre du groupe remportant plus de 1 000 $,, joignez un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko] dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants;

5. Pour chaque membre du groupe remportant plus de 1 000 $, joignez une photocopie d’une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

6. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Cadeau surprise (7-1033)
Gain d’un cadeau dans les catégories 1 ou 2 :
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;

2. Indiquez votre choix de cadeau dans la section correspondant à la catégorie remportée qui se trouve à l’endos du billet.

3. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

4. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Chez un fournisseur autorisé

Du 18 octobre 2021 au 13 février 2022.
Consultez la liste des fournisseurs autorisés [PDF - 232 ko].

1. Présentez-vous avec le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;

2. Indiquez votre choix de cadeau dans la section correspondant à la catégorie remportée qui se trouve à l’endos du billet.
Gain d’un cadeau dans les catégories 3 ou 4 :
Par la poste* 1. Joignez le billet gagnant original. Assurez-vous de bien avoir rempli le verso du billet en y ayant inscrit vos prénom, nom, adresse complète et numéro de téléphone;

2. Indiquez votre choix de cadeau dans la section correspondant à la catégorie remportée qui se trouve à l’endos du billet.

3. Conservez une photocopie recto verso de votre billet gagnant;

4. Joignez un formulaire de réclamation [PDF - 64 ko] dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants;

5. Joignez une photocopie d’une pièce d’identité valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie ou passeport);

6. Postez le tout, de préférence par courrier recommandé, à :

Loto-Québec
C. P. 7777, succ. Centre-ville
Montréal (Québec)  H3C 4L4
Liste des cadeaux de Cadeau surprise (7-1033)
Vous pouvez consulter la liste des cadeaux offerts [PDF - 5,4 Mo] avec l'édition 7-1033 de Cadeau Surprise.

* Le réclamant assume tous les risques liés à l’envoi de billets par la poste (perte, délai, etc.) et reconnaît qu’il peut en résulter un retard dans le traitement du paiement du lot, le cas échéant.

Billet acheté en ligne
Pour les loteries achetées en ligne, lorsque le total des lots en argent remportés pour un même billet est de moins de 25 000 $, le ou les lots sont déposés directement dans le compte Espacejeux du gagnant.

Pour les lots en argent de 25 000 $ ou plus ainsi que les lots en marchandise et les lots de type « rente », un préposé au service à la clientèle communique directement avec le gagnant afin de lui expliquer les modalités de réclamation. Ces lots doivent être réclamés par le gagnant en personne à l’un des bureaux de Loto-Québec, en conformité avec les dispositions des Conditions d’utilisation spécifiques – jeu en ligne.

Réclamation sur rendez-vous

Pour prendre rendez-vous, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 611‑5686 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30) ou utilisez notre outil de réservation en ligne :

  • Pour le centre de réclamation des bureaux de Montréal;
  • Pour le centre de réclamation des bureaux de Québec.

Vous détenez un billet gagnant?

Première chose à faire : signeR votre billet!

Le détenteur légitime d’un billet de loterie acheté chez un détaillant doit signer son billet avant de le faire valider.

En signant le billet dès l’achat, vous facilitez la démonstration que vous êtes propriétaire du billet et vous vous protégez en cas de perte.  Lorsqu’un billet gagnant est présenté à Loto-Québec, le lot est toujours payé au détenteur légitime du billet. Il est tenu compte du nom originairement apposé au billet.

Ne faites pas de ratures ou de marques inutiles sur votre billet : elles peuvent donner lieu à des vérifications additionnelles et ainsi prolonger la durée du processus de réclamation de votre lot.

Signature d’un billet ACHETÉ en groupe

Pour être validés, tous les billets achetés en groupe doivent être signés par tous les participants ou par le responsable du groupe. Ce responsable doit inscrire, en plus de son nom, la mention « En groupe de X personnes » et accompagner le billet d’une convention de groupe.

Un billet acheté en Formule groupe permet à son propriétaire de le faire valider et de réclamer seul tout lot qui y est associé. Chaque membre d’un groupe formé en Formule groupe doit donc signer son propre billet.

Confirmation des lots

Un billet gagnant doit être confirmé au moyen du numéro de contrôle du billet, sans quoi aucun lot ne peut être payé. Vous devez donc toujours présenter votre billet pour réclamer votre lot.

Un billet illisible, mutilé, modifié, contrefait, mal découpé, mal imprimé, incomplet, produit erronément ou autrement défectueux est nul, sauf si Loto-Québec peut déterminer au moyen du numéro de contrôle que le billet est réellement gagnant du lot réclamé.

Délai de réclamation et informations diverses

Toute personne peut être tenue de fournir une preuve de sa capacité légale à recevoir un lot avant que celui-ci ne lui soit payé.

Le délai de réclamation est de 1 an à partir de la date de tirage inscrite sur un billet ou de la date de mise en marché (dans le cas des billets à gratter).

Advenant le décès du détenteur légitime d’un billet gagnant, le paiement du lot se fait au nom de la succession sur présentation de pièces justificatives.

RÉCLAMATION D’UN LOT POUR UN GROUPE

Suivez les directives contenues au tableau Groupe traditionnel, ci-dessus. Les chèques sont libellés au nom des détenteurs légitimes et sont remis à ces derniers en personne. Quant aux membres du groupe absents lors de la réclamation, ils reçoivent leur chèque par courrier.

Avec Formule groupe, le processus de réclamation de lot est le même que pour celui d’un billet individuel, car chaque membre du groupe détient un billet valide avec la ou les parts qu’il a achetées. Il peut donc faire valider son billet et réclamer sa ou ses parts du lot au moment de son choix, indépendamment des autres membres du groupe.

Réclamation d’un lot pour une autre personne

Suivez les directives selon le type de lot remporté (voir les tableaux ci-dessous).

Le chèque est libellé au nom du détenteur légitime du billet et lui est transmis par courrier.

Billet acheté dans une autre province

Pour réclamer un lot remporté avec un billet acheté dans une autre province, suivez les instructions qui figurent au verso du billet ou renseignez-vous auprès de la société de loterie concernée.

Réclamant d’un autre pays

Il est à noter qu’un visiteur provenant d’un pays étranger qui achète un billet au Canada et qui remporte un lot en argent doit se renseigner sur les lois de taxation en cours dans son pays.

Loto-Québec ne transmet pas de chèque par la poste à l’extérieur du pays.

Jeux éclair

Si vous désirez vous faire payer un lot à un jeu éclair avant le tirage dont la date est indiquée sur le billet initial, signez ce billet et rendez-le au détaillant, qui vous paiera et vous remettra votre billet initial de même qu’un billet de remplacement valide pour le même tirage. Le billet de remplacement mentionne que le lot du jeu éclair a déjà été payé. Conservez ce billet de remplacement; c’est ce billet qui vous permettra de réclamer, le cas échéant, tout lot gagné au tirage.

Validation d’un billet

Lors de la validation chez un détaillant de Loto-Québec :

  1. Soyez attentif aux indicatifs musicaux.
    Tendez l’oreille lors de la validation. Si vous avez gagné un lot, le terminal fait entendre un indicatif musical. Il est important que vous y portiez attention: c’est le signal qui vous informe que vous détenez un billet gagnant.
  • Cet indicatif musical vous signale que le montant que vous avez gagné est payable par le détaillant (600 $ ou moins).

  • Cet indicatif musical vous signale que le lot n’est pas payable par le détaillant (lot en marchandise ou lot en argent de plus de 600 $) et que vous devez remplir le formulaire de réclamation [Format PDF – 114 Ko], aussi disponible chez les détaillants, et présenter votre réclamation à l’un des bureaux de Loto-Québec ou par la poste.

  • Cet indicatif musical vous signale que le détaillant doit vous remettre immédiatement un ou des billets gratuits.

  1. Regardez l’afficheur-consommateur du terminal.
    Lorsque vous faites valider votre billet, l’afficheur-consommateur du terminal doit être visible en tout temps. Il vous indique si vous avez un billet gagnant et, s’il y a lieu, le lot que vous avez gagné.
     
  2. Exigez votre billet et le coupon de validation correspondant.
    Une fois votre billet validé, le détaillant est tenu de vous remettre à la fois ce billet et le coupon de validation du terminal. Assurez-vous que le numéro de contrôle du billet correspond à celui du coupon de validation.

Aucun lot aux mineurs

La loi interdit la vente de produits de loterie à des mineurs, et Loto-Québec a pour politique de ne pas remettre de lot à des personnes âgées de moins de 18 ans.

Tout lot gagné par un mineur doit être payé au tuteur de ce dernier. Loto-Québec se réserve le droit de suspendre le paiement du lot jusqu’à ce que la preuve de la nomination du tuteur lui ait été communiquée. La Société conserve donc le lot gagné pour la période nécessaire à la nomination d’un tuteur, le cas échéant.

Lorsqu’un billet est signé par un mineur et un adulte, les mêmes règles que celles précitées s’appliquent. La portion du lot remporté par l’adulte est remise à ce dernier, tandis que celle du mineur est retenue.