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Intégrité et rigueur

Mot d’ordre

Loto-Québec multiplie les actions visant à maintenir un haut niveau de confiance de la population québécoise à son égard. Les assises de Loto-Québec reposent sur deux valeurs fondamentales :

  • l’intégrité de ses systèmes, de ses jeux et de ses tirages;
  • la rigueur des mesures et des procédures suivies par ses experts.

La réputation et la crédibilité de la Société reposent sur ce souci constant qu’elle a de vous offrir toutes les garanties nécessaires afin que les règles des jeux soient toujours respectées. Loto-Québec met tout en œuvre pour s’assurer que chaque numéro gagnant est uniquement le fruit du hasard.

Tous les tirages et l’impression des billets à gratter se déroulent de façon intègre sous la surveillance d’une firme d’auditeurs externes. Le fait d’être employé ou détaillant de Loto-Québec ne procure aucun avantage. 

De l’équipement fiable

Par souci de fiabilité et de sécurité, Loto-Québec prend un soin particulier pour sélectionner son équipement de tirage. L’équipement utilisé est acquis de firmes réputées dans le domaine ou encore fabriqué selon les spécifications propres au produit. 

Scrutés à la loupe

L’équipement et les autres objets qui servent aux différents tirages font l’objet d’une série de tests effectués par l’équipe des tirages de Loto-Québec, conjointement avec le Centre de recherche industrielle du Québec (CRIQ). Par exemple, les boules de tirage sont vérifiées annuellement et le générateur de nombres aléatoires utilisé pour les tirages électroniques est testé et certifié de façon indépendante par une firme spécialisée dans le domaine.

Vigilance constante

Les auditeurs externes sont les yeux et les oreilles du public sur les lieux de tirages. À l’heure actuelle, c’est la firme Deloitte qui supervise tous les tirages et voit à leur bon déroulement. 

Rigueur dans la diffusion des résultats

Le même souci d’intégrité et de rigueur s’applique dans la diffusion des résultats à la clientèle. Pour s’assurer de l’exactitude des résultats diffusés, Loto-Québec travaille en collaboration avec les médias en suivant des procédures de vérification strictes.

Consultez l’horaire de diffusion des résultats de tirage pour en savoir plus.

Processus de tirage

Depuis le 1er février 2016, comme de nombreuses sociétés de loteries canadiennes et américaines, Loto-Québec effectue les tirages de l’ensemble de ses loteries de façon électronique. Seuls certains tirages des loteries télévisées ainsi que les tirages principaux de certaines loteries pancanadiennes, comme le Lotto 6/49 et le Lotto Max, utilisent des bouliers. À noter que les tirages de lots garantis du Lotto 6/49 ainsi que les Maxmillions du Lotto Max sont également faits par tirage électronique.

Consultez le communiqué de presse pour plus d’information.

Tirage électronique

Le tirage électronique (parfois appelé boulier électronique) repose sur les mêmes fondements que le tirage par boulier, à savoir que son processus est tout aussi sécuritaire et rigoureux, et que les résultats qui en découlent sont également le fruit du hasard. Pour effectuer un tirage électronique, on utilise un générateur de nombres aléatoires par ordinateur testé et certifié de façon indépendante par une firme spécialisée dans le domaine. Ce système est conçu pour être aussi aléatoire qu’un tirage par boulier et les résultats sont vérifiés par des auditeurs externes à partir de leur propre système, qui est indépendant de celui de Loto-Québec.

  1. Après la fermeture et la vérification des mises, celles-ci sont corroborées entre le système de Loto-Québec et celui du l’auditeur externe.
  2. Après la corroboration des mises éligibles entre le système de Loto-Québec et celui du l’auditeur externe, le tirage est déclenché. Le tirage s’effectue au sort à l’aide d’un générateur de nombres aléatoires par ordinateur. Le générateur de nombres aléatoires par ordinateur produit au hasard les résultats du tirage qui sont vérifiés et corroborés par l’auditeur externe à partir de son propre système, indépendant de celui de Loto-Québec.

    Par exemple, pour déterminer le numéro gagnant de l’Extra par tirage électronique, comme pour un tirage par boulier, Loto-Québec effectue 7 tirages au hasard, chacun parmi tous les chiffres de 0 à 9, pour former dans l’ordre le numéro gagnant. Ainsi, chaque chiffre a une chance égale d’être tiré à chacun des tirages.
  3. Lorsque le hasard a fait son œuvre, les auditeurs révisent et contresignent les rapports officiels des résultats de tirages.
  4. Suivant des normes de sécurité et un processus rigoureux, l’équipe des tirages de Loto-Québec transmet et diffuse ensuite les résultats du tirage sur le site web de Loto-Québec, ainsi que par l’entremise d’autres moyens de diffusion, afin de les faire connaître au public dans les meilleurs délais possibles.

Tirage par boulier

  1. Un tirage type commence avec l’ouverture, par l’opérateur de bouliers, du local où sont rangés les bouliers et la console de commande. Des représentants des deux équipes sur place, composées d’employés de Loto-Québec et d’auditeurs externes, ouvrent ensemble le coffre-fort contenant les boules pour le tirage, chacune des deux équipes détenant une partie de la combinaison.
     
  2. Pendant que l’opérateur met les bouliers en place, installe les câbles électriques les reliant à la console de commande et effectue divers tests de fonctionnement de la machinerie, les auditeurs et le chef des tirages procèdent à un premier examen des boules de tirage avant de les insérer dans le mécanisme d’insertion de chaque boulier, pour les vérifier de nouveau une fois qu’elles sont à l’intérieur.
     
  3. Après la fermeture et la vérification des mises participant au tirage, au signal du chef des tirages, l’opérateur met en branle le mécanisme d’insertion des boules et sélectionne, pour chaque boulier, le nombre de boules qui seront tirées au sort. Après avoir fait tourner les bouliers à haute vitesse pendant un minimum de cinq secondes, il déclenche aussi, au signal du chef des tirages, la sortie des boules dans les chutes.
     
  4. Lorsque le hasard a fait son œuvre, les auditeurs révisent et contresignent les rapports officiels des résultats de tirages. En présence des auditeurs, l’équipe des tirages procède à un nouvel examen des boules une fois qu’elles sont insérées dans des mallettes cadenassées et avant qu’elles soient remisées dans leur coffre-fort.
     
  5. Suivant des normes de sécurité et un processus rigoureux, l’équipe des tirages de Loto-Québec transmet et diffuse ensuite les résultats du tirage sur le site web de Loto-Québec, ainsi que par l’entremise d’autres moyens de diffusion, afin de les faire connaître au public dans les meilleurs délais possibles.

Particularités pour le Lotto Max, le Lotto 6/49 et la Grande Vie

Pour le Lotto Max, le Lotto 6/49 et la Grande Vie, trois loteries pancanadiennes, les tirages se déroulent à Toronto. Loto-Québec et les quatre autres sociétés de loterie du pays, regroupées au sein de la Société de la loterie interprovinciale (SLI*), sont soumises à des procédures similaires en matière de sécurité et d’intégrité. Ainsi, avant tout tirage, chaque société procède à la fermeture des mises participantes de son territoire et en avise la SLI, à Toronto.

Une fois le tirage effectué, la SLI communique les numéros gagnants à chacune des sociétés de loterie participantes. Ces dernières traitent ces résultats dans leur système informatique afin de déterminer le nombre de gagnants sur leur territoire. Elles transmettent par la suite les informations à la SLI de manière à ce que celle-ci produise la répartition des lots pour l’ensemble du pays, qui est notamment diffusée sur le site web et l’application Loteries de Loto-Québec, dans certains journaux et par d’autres moyens de communication. Chacun des tirages s’effectue sous la vigilance constante des auditeurs externes de Toronto, conjointement avec ceux des sociétés de loterie concernées.

* Située à Toronto, la SLI regroupe les cinq sociétés de loterie du Canada : Loto-Québec, la Société des loteries et des jeux de l’Ontario, la Western Canada Lottery Corporation, la British Columbia Lottery Corporation et Loto Atlantique.

Processus d’impression d’un billet à gratter

L’intégrité occupe aussi une place de choix dans le processus d’impression d’un billet à gratter.

Aujourd’hui, la plupart des billets de loterie sont imprimés sur une presse flexographique, c’est-à-dire une presse qui utilise des plaques souples et des encres liquides à séchage rapide. Celle-ci combine l’impression en couleurs des éléments visuels avec l’impression à jet d’encre de l’information variable. Un vernis est ajouté sur l’information variable pour permettre le « grattage » des encres recouvrant les plages de jeu.

Tout au long du processus d’impression, une équipe de techniciens assure un contrôle de qualité afin d’évaluer l’intégrité intrinsèque des billets à toutes les étapes de production. Ces spécialistes examinent notamment l’information variable, la surimpression et le produit fini. L’impression et la répartition aléatoire des billets sont des responsabilités qui incombent à l’imprimeur. Les billets sont d’abord imprimés en rouleaux, puis découpés et finalement emballés en livrets.

Distribution des billets chez les détaillants

Une fois que l’imprimeur s’est assuré que la structure de lots est respectée, les livrets sont mis dans des boîtes et livrés à l’entrepôt hautement sécurisé de Loto-Québec. C’est à partir de cet entrepôt que les billets sont expédiés aux détaillants de Loto-Québec.

À aucun moment il n’est possible de savoir dans quelles boîtes se trouvent les billets gagnants d’un gros lot ou de quelque lot que ce soit. D’ailleurs, la Société a le souci constant d’assurer, en tout temps, la plus grande intégrité dans la distribution et la vente de ses billets de loterie.

Jeu en ligne

Le jeu en ligne est offert dans l’environnement de jeu légal, intègre et sécuritaire d’Espacejeux.

Prévention et vérifications rigoureuses

Loto-Québec effectue des vérifications régulières et indépendantes de ses systèmes de jeux informatiques afin de vous offrir un site où vous pouvez miser en toute confiance. Des mesures sont notamment prises afin de protéger les systèmes contre le piratage informatique. Des générateurs de nombres aléatoires certifiés par des firmes reconnues pour leur expertise dans le domaine sont aussi utilisés.

Vos données sont protégées

Avec Espacejeux, vous effectuez vos paiements en toute sûreté. De plus, les informations transmises entre notre site et votre ordinateur sont toujours protégées. Vous jouez en ligne et accédez aux données de votre compte par un lien de communication qui en assure la confidentialité et répond aux plus hautes normes de sécurité de l’industrie. Vous ne pouvez pas, par exemple, sauvegarder votre mot de passe dans le navigateur. De plus, un processus de validation d’identité est appliqué pour toute communication qui a lieu dans le cadre d’Espacejeux.

Vous avez un rôle à jouer

Vous pouvez aider Espacejeux à protéger votre compte de joueur en ligne :

  • Pour éviter d’être victime d’hameçonnage, ajoutez espacejeux.com à vos sites favoris. Utilisez toujours ce lien pour y accéder, et assurez-vous que la barre du navigateur est verte et qu’elle affiche une icône de cadenas fermé;
    Cadenas sur navigateur
  • Protégez votre ordinateur à l’aide de logiciels antivirus et pare-feu;
  • Faites les mises à jour de votre système d’exploitation, de vos applications, de votre fureteur et d’Adobe Flash Player;
  • Ne révélez pas votre mot de passe, ni les réponses à vos questions de sécurité. Ces renseignements ne sont jamais demandés par le service à la clientèle. Vous utilisez la réponse à votre question de sécurité seulement avec la fonctionnalité d’oubli de mot de passe.
  • Ne révélez pas votre nom d’utilisateur, sauf au service à la clientèle, qui pourrait vous le demander à des fins de validation de votre identité;
  • N’utilisez pas votre compte sur des ordinateurs publics ou qui ne vous appartiennent pas;
  • Entrez votre mot de passe pour jouer en ligne;
  • Fermez votre session dès que vous avez fini de jouer pour prévenir toute utilisation non autorisée de votre compte.

À l’exception du moment de l’inscription, aucun courriel n’est envoyé avec des hyperliens menant directement à votre compte ou vous demandant des informations sur votre compte. Si vous doutez de l’authenticité d’un courriel, veuillez le transmettre à hameconnage@espacejeux.com.

Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle d’Espacejeux.


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